整木家装设计生产与施工安装同等重要。设计甚至起到统领全局的作用，整木非纯粹卖木作，而是以出色的设计理念、合理的设计方案获得客户认同。而生产则保证了产品品质及最终效果的出彩与否。每一个服务过程都是环环相扣的。

　　整木家装产品售前(设计、生产)、售后(施工、安装) 服务体系完善与否，直接决定并影响厂商的生存和发展状态。尤其对实木整体家居产品而言，如何让消费者享受到满意的售后服务至关重要。

　　整木家装产品是一种半成品， 有着特殊的销售流程，签单只是整个流程的第一步，从订单到完成安装施工，中间环节较多，涉及到木门、橱柜、衣柜、楼梯等多种产品，并且要求各种产品整体协调一致。因此，从产品的设计、生产到施工、安装，每个环节都不可缺少，尤其是施工安装，是获得消费者对该产品认可的重要环节。

　　售前服务是针对消费者的需求所进行的个性化设计过程。如果企业售前服务做得很到位，那么终端经销商的售后服务成本就会随之降低。对企业来说，良好的售后服务是树立品牌、传播企业形象的重要途经;对于经销商来说，售后服务比售前服务更重要，良好的售后服务能带来好口碑，产生更为直接的经济效益。如果将售前与售后服务分开，花大量精力去承接订单，却忽视签单后的售后服务工作，其后果将是，消费者对售后服务投诉不断，客户大量流失，销售成本不断增加，导致恶性循环。

　　其实，整木家装售前主要是迎合消费者对家装的需求，而售后则是满足这一需求的实施过程。二者不可分割。因此，实木整体家居要求厂商必须同时兼顾售前、售后两种服务。

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